泉果 · 老客户营销服务
老客户为何如此重要?老客户是您店铺长期发展的命脉!
老客户优势:产品认可度高,客单价高。店铺认可度高,转换率高。客服沟通顺畅,聊天愉快。愿意编写好评,传播性强。动态评分值高,带动效应。口碑传播便捷,拓展客户。
都说老客户维护重要,但我不知道从何开始?
积累了较多的老客户,但不知如何做系统的分级与管理?
我知道偶尔也有老客户来,但大部分沉默了,但我不知道如何大批量激活?
我发了很多促销的邮件与短信,但是反馈很不好,我不知道如何提升效果?
我想把客户资料管理得更精细,活动内容更个性,但没有系统的方法参考?
不用烦恼,泉果的系统性会员营销服务帮助您
该服务针对客户店铺累积的老客户,应用数据库营销理念,进行系统地数据化管理,建立有效的会员分级管理制度,通过系统的,有步骤的营销活动进行老客户关系维护,促动客户再次购买与转介绍,提升整体销售额,提高客户对店铺的粘度以及品牌忠诚度。
我们的优势
数据处理:大量的老客户数据处理,需要专业的数据分析软件,泉果电子商务公司有多年定制电商软件的经验,我们可以通过现有软件在老客户数据中提炼出有效商业价值,亦可为您将来庞大的老客户库做定制准备。
项目专长:作为承接大型公司数据库营销项目的泉果来说,给淘宝店家来做会员营销,我们的工具与通道非常给力,同时具备多名资深内容设计师与数据库营销项目经理保证效果。
我们更互动懂营销:泉果母公司——尊客堂专注于互联网电商营销,已成功包装多位名人如:销售女神徐鹤宁,积累了丰富的社区营销经验与资源,有粉丝运作实战经验,在互动趋势下,您的老客户更会粘着您。
客户案例:泉果操盘多例老客户营销活动,这些客户都是在细分类目位居前列,而老客户营销又是各家正发力探索的,出于市场秩序的需要,我们予以英文代称,欢迎圈内知情者对号与求证。
  • 如何打动傲慢的中高端老客户的芳心
    Y是新锐的时尚红酒品牌,站外有独立商城,在天猫也有自已的酒类专营店,背靠着着实力不凡的投资者,广告投放比较大手笔,两年下来积累了数万级的会员,也建起了会员分级体系,但中高端会员沉默率很高,而运营总监很看重这部分会员的消费潜力,希望能有创意活动让"傲慢"的这批人有兴趣参与并产生重购。
    SOLUTION:
    泉果项目团队进驻后,通过调研分析发现,"傲慢"原因在于他们没有被"特别地"照顾,针对临近的中秋节,泉果团队设计了"中秋VIP尊享刻字优礼"活动,帮助客户从15款中选择活动酒款、设计专属刻字为引爆点,从互动短信问候+精美邮件关怀齐下,进行客户兴趣培育与筛选,到意向客户的客服电话追单,设计销售闭环,并对全程进行跟进辅导。
    在中秋节前两周的时间里,活动费用约 1.5 万元,订购量超过 34.5 万元,ROI比提升至 1:18 。 很好的提升新品类的记录与好评,拉升了客单价与利润率。
  • 给夏天的朋友们一个冬天回来的理由
    M是国内调整型内衣的开山元老,线下口碑与重购率都相当不错,但功能性内衣线上尚处于培育阶段,面对款式繁多的普通内衣在网界诱惑,M的老客户回购率一直不理想,每月推广费用居高不下,老总抱怨客户有眼不识真珠。
    SOLUTION:
    与泉果建立项目合作关系后,内衣专案团队开始详尽的数据分析,确定功能性内衣的重购要素,针对冬季顾客的诉求,策划老客户答谢活动,筛选高潜力客户,设计独具成交诱导的邮件,搭配用多种方式传递,促动夏天薄款客户体验温体厚款。
    活动系列内衣当月销量超过26万,ROI比超过1:20,收到讯息的老客户重购率当月达到9.5%,同时也让众多老客户加深了品牌健康护体的印象。
  • 一年前做亏了的聚划算如何发掘余热
    J在线下做了几家母婴用品店,依据自己的还算优势的货源,天猫店稳定发展,但2011年感觉增长乏力,想从老客户发力,但没有方法。头脑一热报名的聚划算,因为厂家供货变动,虽收获了5000多个订单,但亏损1万多。
    SOLUTION:
    泉果团队针对其母婴专营店,提供了系统性的母婴类目会员管理方案,依据方案进行SKU优化,针对宝贝生长阶段延续性布局产品,把对供应商的依赖,转向对自身客户需求精细引导,在维护上,改变过去粗放的短信与旺旺群发,转向SNS活动软渗透。
    通过跟踪分析,实施项目的当月,仅聚划算活动客户重购贡献的销售额就超过10万,整店老客户重购率比上月提升了4.5倍。 老板说,总算解了聚划算亏损的心结,而且店铺也找到新的增长点。
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